酒店员工服务礼仪培训(套餐三)
  • 酒店员工服务礼仪培训收益:
    1、通过培训让酒店员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求,满足客人的期望值,创造良好的社会效益及经济效益。
    2、通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,提升学员的职业化素养,提高工作效率。
    3、通过培训让酒店员工了解涉外礼仪的一些要点和禁忌,从而更好更全面的做好酒店的服务工作。
    4、通过培训全面提升酒店员工的综合素质,提高服务质量,树立酒店优质品牌形象,为酒店的发展带来更全面的收益。
    酒店员工服务礼仪培训课程大纲:
  • 第一讲:优秀的员工需要具备的综合素质
    1、用心服务——假如我是顾客
    2、主动服务——要做的正是对方正在想的
    3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
    4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
    5、激情服务——抱怨投诉是必然
  • 第二讲:服务意识提升——塑造酒店员工良好心态
    1、礼仪的最高境界是内心的淡定
    2、如何保持一份阳光的心态
    3、让礼仪成为自己内心的一份修养
    4、如何培养良好的工作意识
    5、我为什么而工作
    6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
    7、我应该怎么做
    8、打造阳光心态,树立危机意识
  • 第三讲:酒店员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻
    1、尽显专业的外在形象
    发式发型职业要求
    面部、手部、皮肤的护理
    女士工作妆容与男士修面的具体要领
    2、工作服饰的规范及和谐配搭
    男士西装及领带礼仪
    女士套裙穿着规范
    饰物的选择和搭配原则
    3、善于利用态势语言
     表情、眼神的修炼
  • 第四讲:酒店员工职业化仪态礼仪——习惯而自然
    1. 优雅的形体礼仪规范
    员工的举止要求:轻、稳、正原则
    站姿、坐姿、走姿的要领与训练
    鞠躬的要领与训练
    2、其他身体语言的训练
    递物、接物、手势的运用要领与训练
    举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
    3.  行姿礼仪
    (1)陪同引导
    (2)上下楼梯
    (3)进出电梯
    (4)进出房门
  • 第五讲:酒店员工真诚微笑服务礼仪——发自内心和享受其中
    如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
    1、微笑服务及微笑训练
    2、微笑与第一印象
    3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
    (外在形象、内在人格形象)
    4、关于微笑的思想训练
    5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万
  • 第六讲:礼仪五步训练法——持续提升追求完美
  •  1、看——观察顾客的技巧
      2、听——接近和顾客的关系
      3、笑——微笑的魅力
      4、说——顾客更在乎怎样
      5、动——运用身体语言的技巧
  • 第七讲:酒店员工日常服务礼节
    1.体现在语言上的礼节
       1)称呼礼节
       2)问候礼节
       3)应答礼节
    2.体现在行为举止上的礼节
       1)迎送礼节
       2)操作礼节
    3.礼节禁忌
       1)语言上的忌讳
       2)行为举止上的忌讳
    4.各部门员工的礼貌礼节规范
  • 第八讲:酒店员工涉外礼仪
    一、涉外礼仪要点
    1、着装礼仪要点
    2、握手礼仪
    3、介绍礼仪
    4、坐车礼仪
    5、礼宾的次序
    6、宴请礼仪
    7、谈话礼仪
    8、住宿礼仪
    二、涉外礼仪禁忌
    1、数字的禁忌
    2、食品的禁忌
    3、颜色的禁忌
    4、花卉的禁忌
    5、其它禁忌
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