商务礼仪与高效沟通班——打造职场魅力

培训受众
希望提升职业形象、掌握商务礼仪、学会高效沟通技巧的职业人士。

课程收益
本期课程涵盖形象塑造商务礼仪高效沟通技巧,通过本课程,您将学到:
塑造良好的个人形象和职业形象,留下良好的第一印象,在竞争中脱颖而出;
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
提升人际关系处理能力和沟通能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。

课程大纲
第一章:现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.
礼仪的定义与特征
2.商务礼仪
的作用
3.商务礼仪
的基本原则与要求
讨论:魅力何来?事业层面、生活层面

二、沟通礼仪与技巧:巧读人心,左右逢源
1
、沟通的内涵;
2
、沟通理念与心理调整;
3
、了解沟通的目标;
4
、沟通的障碍(游戏:听者画画)       
5
、识别自己的沟通风格与差别
测试:我是谁?
6
、人际沟通的基本技巧;
通过聆听了解对方
通过提问澄清问题
通过表达让对方理解
通过信任建立关系
7
同理心技巧;
表现出同理,而不是同情
缺乏同理的倾听模式
8
、提高沟通能力:对不同群体使用的技巧
与领导沟通的技巧
与部下沟通的技巧
与同事沟通的技巧
9
、组织沟通技巧:沟通中的冲突处理
小组讨论:从林遇险
10
、总结:
不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
人际表达准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

三、交际礼仪
1.
商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;
介绍、握手、名片
2.
接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉;
3.
乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;
4.
商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪;
5.
座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;
6.
馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧;

四、餐宴会务礼仪

中餐礼仪
中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你;
商务宴请的程序,确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/
西餐礼仪简介;
现场分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪

会议礼仪

1)         准时出席会议,如不能来或晚到至少应于开会前10分钟打招呼;

2)         会议期间应关闭手机等通讯工具;

3)         尽量不要接听。如有必要接听手机电话,一定要离位。

4)         会议期间出入会场要向主持人请假或暗示,得到允许才可出入。

颁奖礼仪姿态

手势动作有礼仪正确的动作规范

正确的站姿:
1
头正、颈挺直、双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。
2收腹、立腰、提臀
3两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力,人体的重心在前脚掌
4穿旗袍时,可站丁字型或“V”字型,颔略收,双手交叉置于肚脐位置上
5站立时应保持面带微笑

2
正确的坐姿
坐姿的原则是坐如钟给人以端正、大方、自然、稳重之感
1
、入坐时要轻、稳,走到座位前轻稳地坐下
2
、女士的双膝应并拢,任何时候都不能分开
3
、坐在椅子上,一般坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背
正确的走姿:
1
、以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视
2
、双肩平稳,双臂前后自然地,有节奏地摆动,摆幅以300~350为宜, 双肩、双臂不应过于僵硬
3
、重心稍前倾,行走时,两脚两侧行走的线迹为一条直线
4
、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时,步幅应小些
5
、走路时应有一定的节奏感,走出步韵来

颁奖的工作程序

1 迎宾

2 引导

3 签到

4 带来宾入座

5 带来宾上台讲话以及领奖

6 送来宾

五、职场礼仪
1.
职场礼仪要点,办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系小节
2.
尊重领导是天职;

六、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.
内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
2.
让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

第二章:职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.
职业形象的构成要素;
2.
职业形象对事业发展的影响;
3.
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4.
看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.
首应效应——这是一个两分钟的世界;
2.
仪容仪表的基础;
3.
修面:男士魅力的亮点!
4.
化妆:女士职业形象的标志!
5.
职业人士的发型要求;
现场练习、分析与诊断:如何提升你的仪容?

三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.
职业着装的基本原则;
2.
常见着装误区点评;
3.
男士服饰的选择与搭配
4.
女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配;

四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.
职业人的仪态要求;
2.
职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
眼神的运用与规范;
微笑的魅力与训练;
如何通过肢体语言读懂人心;
演练:商务礼仪大使评选
3.
职业人的仪态禁忌

五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾
——观察的技巧,把握目光的运用
——听永远比说更重要
——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
——用良好的谈吐赢得更多机会
——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
  规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

 

上一篇:当前已是第一篇!
下一篇:上海《商务接待礼仪》课程大纲
关于我们 | 培训课程 | 交通地图 | 联系我们 | 服务流程 | 网站地图

版权所有 东方礼仪培训网为上海弘大文化传播有限公司运营的专业礼仪培训门户网站

公司地址:上海市普陀区武威路1518号M50桃浦创意园5209  课程咨询:158-0080-6443 罗老师  全程策划:易网网络  沪ICP备11021615号