上海《商务接待礼仪》课程大纲

课程背景

Ø        接待礼仪是商务人士获取对方认同,促成相互间商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为,接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采,还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖接待礼仪中的形象礼仪、接待中的洽谈等不同侧面。鲜明的实用性和实效性,促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业素养方面达到相应的高度。

课程对象

Ø        企业各职能部门行政人员

课程目标

1.        从外在进入内在,塑造个人合格的商务形象。

2.        掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

课程用时

Ø        2

课程大纲

Ø        第一节、接待中的形象礼仪

一、            TPO着装原理

二、            着装的搭配技巧

三、            着装的禁忌

Ø        第二节、接待中的仪态礼仪   

一、            站姿

二、            坐姿

三、            行姿

四、            微笑

五、            视线

六、            身体语言的正确运用

Ø        第三节、   接待的见面礼仪

一、            自我介绍

二、            相互介绍

三、            称呼礼仪

四、            握手礼仪

五、            名片礼仪

Ø        第四节、   接待中的电话礼仪

一、            打电话的礼仪

二、            接电话的礼仪

三、            电话中的沟通原则

四、            手机礼仪

Ø        第五节、   接待中的乘车礼仪

一、            乘车中的座次礼仪

二、            乘车礼仪

Ø        第六节、   接待中的原则与流程

      接待的原则

      接待的流程

      如何接待预约的访客

      如何接待临时访客

Ø        第七节、   接待中的宴请礼仪

一、            宴请的准备

二、            宴请菜单的确定

三、            中餐礼仪

四、            西餐礼仪

 

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