房地产销售商务礼仪培训大纲

房地产销售商务礼仪培训大纲

课程时间:1-2

课程地点:客户自定

课程类型:内训

课程对象:房地产相关公司人员

课程报价:12000//6小时

课程背景:

售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象,这形象的来源是您的销售队伍。

楼盘以什么样的形象矗立于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。

你的形象,在工作中影响着你的升迁,在商业上影响着你的交易,在生活中影响着你的人际关系和爱情关系,它无时无刻不在影响着你的自尊和自信,最终影响着你的幸福感。你的形象,无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途...

课程收益:

通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商业场合的商务礼仪要求;

从细微之处体现您对他人的尊重;

了解接待客户的礼仪细节;

掌握日常工作淡妆的过程与技巧;

熟练掌握基本的电话礼仪;

掌握基本的社交礼仪;

塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。

 

课程大纲:

第一部分:仪表是修养和品位的体现

你是楼盘的第一代言人

穿什么决定了你是谁——人际关系的润滑剂

塑造值得信赖的形象

培训方式:分析、讲解

第二部分:个人形象塑造与训练

一、商务着装的礼仪

仪容仪表:首先是以貌取人

服饰与个人形象

TOP调整着装和搭配

1、正确着装基本要素

2、影响个人形象的因素分析

画龙点睛的饰物与搭配

商务着装的原则

男士着装的艺术

女士着装的艺术

服装款式风格分析

四季色彩诊断

扬长避短的着装建议

二、仪态礼仪与训练

-----如何坐得高雅

-----如何站得挺拔

-----如何走得优美

-----如何蹲得端庄

举止行为禁忌

三、目光礼仪与训练

注视的方式

注视的时间

眼神的要领

第三部分:礼仪是维护客户关系的有效渠道——电话礼仪及语言艺术

一、职业言谈礼仪

言谈礼仪的基本原则

良好的语音、准确的语感、节奏的控制

适当的肢体语言、丰富的脸部表情

礼仪的用语及避讳原则

案例研讨:不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现

二、电话礼仪

让接电话者注意你

电话销售礼仪

重要的第一声

接听电话的流程及技巧

打电话的流程及技巧

电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧

结合五步训练法提升岗位技能(看、听、笑、说、动)

第四部分:商务社交礼仪与训练

一、 商务用餐的礼仪

基本礼仪:见食忘礼不可取

中餐礼仪:

席位安排:圆桌上的座次

餐具规则:好帮手还是添乱者

中餐礼仪禁忌

西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始

席位安排:你该坐长桌哪一端

餐具规则:不要让刀叉打架

信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼

敬酒与饮酒礼仪

二、商务出行的礼仪

出行礼仪

轿车礼仪

三、日常社交礼仪

社交礼仪的五大原则

称呼礼仪

握手的礼仪

名片的礼仪

自我介绍的礼仪

为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)

谈话礼仪(谈话禁忌)

第五部分:商务拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

拜访前的准备

拜访原则

拜访注意事项

二、迎接礼仪

接待的原则

不速之客的接待

一般访客的接待

贵宾的接待礼仪

座位礼仪

三、送别礼仪

普通送别

贵宾送别

四、接待礼仪

接待前的准备

迎接及接待礼仪

交换名片礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

介绍的艺术

握手的艺术

同乘电梯的礼仪

上下楼梯的礼仪

情景模拟练习

第六部分:商务馈赠礼仪

礼品的选择技巧

送礼的时机

送礼的禁忌

不同国家送礼的忌讳

馈赠礼物注意事项

第七部分:与客户沟通的五步法

一、看的功夫

目光接触的要求:注意范围和时间

感情投入的观察

顾客不同性格在购买行为中的表现

二、听的艺术

聆听的三个层次

听的技巧

三、笑的魅力

微笑的要求

谁偷走了你的微笑

微笑练习

四、说的技巧说什么怎么说

说话不当的损失

的技巧:用客户喜欢听的句式

怎样询问客户有关问题

引导客户购买的的“FAB”

五、动的内涵

消极的身体语言

积极的身体语言

三个坚持

第八部分:销售服务的综合演练

异议处理

客户异议分析

异议的功能

处理异议的态度及应对技巧

阳光心态

第九部分:房地产销售商务礼仪培训总结

 

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