政务接待礼仪培训课程大纲

政务服务窗口最能代表政府形象,因而全面提升基层政务服务人员的综合素质,是建设规范化服务型政府的基础,创立多维度、立体化的教学模式。通过实践、案例分析、角色模拟、情景演绎等方式应用,让学员产生互动,增加团聚凝聚力。

此次参训的学员来自中共山阴县委组织部员工。平时多数时间都在中共山阴县委组织部服务接待工作,本次活动主要目的是通过亲身参与的形式,利用户外拓展所特有的融入性、感染性,有针对性地强化公务职员凝心聚力、攻坚克难的信心决心,进一步增强公务职员的责任意识、团队意识、执行意识,更好地在工作中真抓实干、强化落实、通过这次培训,真正帮助中共山阴县委组织部打造成为专业的一流队伍,把中共山阴县委组织部打造成全省闻名的山阴名片。根据单位实际需要,初步拟定此方案,具体方案在双方协商后再确定。

第一讲:政务礼仪与其它礼仪有何区别?

礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧,所谓待人接物之道。

一、概念:国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

1、什么是国家公务员?

指国家机关工作人员,工勤人员除外。

2、什么是行为规范?

指国家公务员待人接物的标准化作法。

二、政务礼仪特点

1、规范性

2、系统性

3、严肃性

第二讲:仪容仪表礼仪——外在形象的设计师

一、仪表的重要内涵

1、仪表是素养和品味的体现

2、仪表和成功紧紧相连

二、穿着的礼仪哲学

1、穿着的TPO原则

2、穿着与形体肤色协调

3、服饰的色彩哲学

三、公务女性衣着原则

1、女士着装、女性西装

2、裙装——女性的标志

3脚部时装腿部时装”——鞋袜穿着原则

4、帽的禁忌

5、女性首饰

四、男性公务员衣着指南

1、西装的穿着禁忌

2、衬衫的穿着

3、领带的搭配原则

4、鞋袜穿着原则

5、合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

1、头发、鼻子和体毛

2、牙齿、手、皮肤修整

3、个人健康的心境

六、必要的女性工作淡妆

第三讲:公务员服饰礼仪与政务仪态训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、公务人员仪态修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)

4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

第四讲:公务员精神面貌和社交行为要求

一、公众意识与公众态度

二、微笑与注目礼的原则和练习

三、公务政务表情的使用规范和禁忌

四、公务员日常通用工作礼仪

1、称呼礼仪

2、敬语服务介绍礼仪

3、握手礼仪

4、鞠躬礼仪

5、工作会议礼仪

6、助臂礼仪

7、座次礼仪

8、微笑礼仪

9、文件递送礼仪

10、递接名片礼仪

11、乘电梯与乘车礼仪 公务陪同的注意事项……

第五讲:公务活动礼仪——使公务更加有规范

一、公务活动与公务礼仪解说

1、政务讲解礼仪

2、讲解礼仪要求及基本准则

3、简单的演讲与讲解技巧

4、几种专题讲解礼仪

二、接待与迎送的礼仪 —— 普通接待与特殊接待的不同规格

三、接待来宾的流程

1、会见与会谈程序

2、提前到达确认来宾身份

3、迎候来宾向贵宾献花

4、介绍主人和来宾

5、依照次序致辞

6、安排群众欢迎

7、人员陪同乘车

8、安排来宾座位次序

四、请示汇报礼仪

1、怎样请示汇报

2、怎样听取汇报

五、送别来宾礼仪

1、确定送别规格

2、安排交通工具

3、赠送或交换纪念品

4、为宾客送行

5、外宾接待礼仪内容

六、出差在外的礼仪

1、乘坐(交通工具)礼仪

第六讲:宴请礼仪——以中国的方式达成一致

一、宴请的简介

1、请的原则

2、宴请的类型

二、宴请的准备

1、确定目的

2、确定对象

3、合理的时间

4、恰当的地点

5、发出邀请

6、制定菜单

7、席位编排

8、布置现场

三、餐桌的礼仪

1、餐具的使用

2、点菜的礼节

3、用餐的表现禁忌

4、筷子的使用禁忌

四、餐桌的入席与退席

五、茶、酒

1、文化

第七讲:会议活动礼仪——公众形象引导公众沟通

一、会务活动计划流程、运作筹备

1、确定流程议程

2、接待仪式

3、会仪礼仪的定位

4、会议礼仪的基本要求

5、善后工作的进行

6、一般会议礼仪

7、会议环境礼仪布置

8、会议服务礼仪规范

二、会场类型、会议座次

1、确定陪同礼宾人员

2、安排入场及坐次

3、使会议运作起来

4、合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

三、会后沟通、会议传达

1、会议记要工作的要点

2、重要会议的评估成果(评估表建立)

3、会议传达的双流向

四、外事交往、中外习俗礼仪

1、政务外事交往礼仪的基本要求

2、政务外事交往礼仪

3、礼宾次序

4、迎送礼仪与献花

5、会见与会谈礼仪

6、参观游览及晚会舞会

7、国际通用礼仪

8、国际通行手语

第八讲:课程总结参观学习

讲授、双向交流、案例分享、分组讨论、互动练习、实地参观、讲师点评

 

 

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