国家政府机关人员礼仪管理培训

国家政府机关人员礼仪培训管理

授课对象:国家政府机关人员适合人数:≤50人

授课内容:政府机关人员对外形象、政务礼仪会议礼仪宴会礼仪电话礼仪沟通礼仪

课时长度:12小时 第一模块礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

  • 内强个人素质、外塑机关形象
  • 良好的形象是成功的必备条件
  • 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

  • 着装的TPO原则
  • 鞋袜的搭配原则
  • 首饰、配饰的使用规范
  • 色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

  • 工作妆的规范
  • 女士着装、女性西装
  • 裙装——女性的标志
  • “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
  • 帽的禁忌
  • 首饰、配饰的使用规范

四、政务男性着装礼仪

  • 西装礼仪
  • 衬衫的穿着与领带搭配
  • 鞋袜的搭配常识
  • 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

  • 头发、胡须以及体毛的修饰
  • 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
  • 个人健康的心境

第二模块政务礼仪——使政务活动规范化

一、政务活动与公务礼仪

  • 对外办公时需掌握的基本原则
  • 政务仪式、政务活动礼仪规范
  • 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

  • 普通接待礼仪
  • 座次安排的要求
  • 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

  • 会见与会谈的分类
  • 会见与会谈的时间安排
  • 会场布置与座位安排
  • 会见与会谈程序
  • 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

  • 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
  • 听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

  • 公文写作基本要求
  • 公文礼仪
  • 公文的递接

六、出差在外的礼仪

  • 乘坐(交通工具)礼仪
  • 如何面对客方的安排
  • 公共场合拨打手机礼仪
  • 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

  • 车上乘客的座位安排
  • 上下车礼仪
  • 司机礼仪

第三模块会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

  • 明确会议宗旨
  • 成立会务组
  • 确定流程议程
  • 合理的时间安排
  • 做好接待安排

二、会场布置、会议座次

  • 安排入场及坐次
  • 配备会场服务人员
  • 掌握会场节奏
  • 合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

三、会议传达、会后沟通

  • 会议主持人的礼仪
  • 发言者的礼仪
  • 听众的礼仪
  • 会议记要工作的要点
  • 重要会议的评估成果(评估表建立)
  • 会议传达的双流向

第四模块宴请礼仪

  • 宴请的分类
  • 中试宴请
  • 西式宴请
  • 正规宴会
  • 普通宴会

二、宴请的简介

  • 宴请的原则
  • 座次安排
  • 宴请的主题
  • 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

  • 提前确定宴会的时间、地点、人员
  • 合理的方式进行邀请
  • 制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
  • 席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
  • 布置现场

四、餐桌的礼仪

  • 中西式餐具的使用标准
  • 点菜与上菜的礼节
  • 用餐的气氛以及禁忌
  • 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

  • 东西方酒文化的差异
  • 历史悠久的茶文化

第五模块电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

  • 电话用语
  • 建立声音形象
  • 无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

  • 通话前确定简洁合理的内容
  • 时间长度的把握
  • 如何表现文明
  • 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

  • 接听电话基本用语
  • 程序要求和语气要求
  • 了解来话需求,合理应答
  • 持机稍候和转达电话要求

第六模块工作沟通礼仪

一、公众沟通

  • 公众的不认可将导致
  • 公众常见类型及特点
  • 沟通六道
  • 公众异议的处理:

二、同事沟通

  • 彼此尊重,换位思考
  • 工作场合,摒弃私人感情沟通
  • 如有误会,诚心化解障碍
  • 影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)

三、语言规范

  • 问答用语
  • 致谢用语
  • 道歉用语
  • 工作忌语

 

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