11/8/19

《商务礼仪培训课程方案》


【培训目标】

掌握商务礼仪知识,了解肢体语言的使用方法;

树立自信心,展示自我魅力;

学会与各类客户促成交易的方法;

【培训特色】

将肢体语言运用于商务礼仪培训的实战训练;

充满热情与欢乐的培训氛围;

【培训周期】

根据公司要求而定

【培训模块选择】

【培训模块一】素质提升课程:

【培训模块二】商务礼仪训练:

【培训模块三】营销礼仪训练:

【培训人数】

30人以内

【培训老师】陆文

【培训资质】

商务礼仪培训师  肢体语言顾问  企业文化编舞

【培训模块一】素质提升课程


一、肢体语言是什么?

1、认识我们的身体:

行为会暴露你的秘密!在社交场合,一个不经意的小酌,一次略带紧张的微笑,都能让一个高手看透你的底牌。
2
、肢体语言使用的案例演示

讲师现场演示商务礼仪当中握手动作,眼神、表情、语言、手势的综合使用方法。

二、商务礼仪与肢体语言
1
、商务活动使用肢体语言的必要性

美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式:人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%的肢体语言。

2、商务礼仪的本质:
商务礼仪需要表达尊重、敬意和亲和力,这就需要借助多种手段,重视细节。
3
、商务礼仪与肢体语言:俗话说:言多必失。商务礼仪当中,学会使用肢体语言能最大限度减少由于言语不当带来的麻烦。


三、用肢体语言塑造自信心
1
、改变心态从行为开始;
商务交往当中,保持一个不卑不亢的姿态很重要。要培养这样一种心态,就需要从改

变自己的行为入手。
2
、不同身体姿势带来不同的心理感应;

双手抱在胸前的姿势是极具防卫性心态的表现;双手自然打开是一种开放的交友心态。
3
、强有力的肢体语言给你足够的自信。

通过赶路的站姿、坐姿、表情、目光和仪态,你已经无声地告诉别人,你是充满自信

的成功者。

四、用肢体语言塑造个人魅力
1
、了解你的身体

你的身体蕴藏着你独特的魅力因子。
2
、选择适合你的肢体语言表达
有人擅长使用眼神,有人擅长使用手势,你擅长的肢体语言是什么呢?
3
、用你的肢体语言影响身边的人

肢体语言让你最大限度展示着个人魅力,让你的商务伙伴对你印象深刻。

【课程模块二】商务礼仪训练


一、形象礼仪
1
、面容修饰
我们常说“形诸于外而神于内”。好的仪容会让客户更愿意听你说话,好的仪容也是个

人良好的精神风貌和严谨积极态度的表现。女士仪容要突出“雅”,女士上班期间必须化淡妆。男士要塑造出庄重、有朝气、有风度的仪容。
2
、办公场合着装
古人云,“人靠衣装,马靠鞍”。可见一个人的穿着给别人的印象是多么重要。穿着整

齐的营销队伍给顾客以规范、严谨、积极和干练的感觉。穿工作服要注意,一忌脏,二忌皱,三忌紧。
3
、其它场合着装

      其它场合着装的首要原则就是“与场合氛围相配”,隆重场合与休闲场合,主角着装与配角着装均有不同。

二、接待礼仪
1
、了解接待对象
接待对象的身份决定了接待的规格,了解接待对象是第一步。
2
、微笑迎接
微笑永远是给予客人最好的礼物。
3
、温馨问候

“您一路辛苦了!”,轻声问候带给客户宾  

至如归的感觉。

4、热情握手

商务接待当中,热情有力的握手向客人传递着你的支持和关怀,给客人以安全感。

三、会议礼仪
1
、了解会议规格
不同规格的会议,对于场地的布置,接待要求,会议用品的准备,座次的安排都不同。
2
、掌握会议流程
大型会议流程比较繁琐,为了提高会议效率,需要掌握会议流程。
3
、微笑服务与鞠躬礼
微笑服务营造轻松的回忆氛围,鞠躬礼营造了专业有序的会议氛围。
4
、引导服务与解答问题
前来参加会议的与会者,对会议座次安排,会议材料领取、卫生间等都有需要帮助的地方,礼貌的引导和解答会给与会者留下良好印象。

四、就餐礼仪
1
、了解座次的含义
在中国人的思想里,对位次的安排还是很在意的。位次安排遵循四个原则:一是右高左低,二是中座为尊,三是面门卫上,四是特殊原则。
2
、掌握点餐的技巧
点餐的时候有两个方法可以采用:一是点套餐或包桌,二是根据客户的口味,考虑客人喜好、饭店拿手菜、本地特色菜和当前流行菜等。
3
、敬酒礼仪

敬酒应以年龄大小、职位高低和宾主身份为先后次序,必要时要有祝酒词。

五、电话礼仪
1
、打电话礼仪:

接打电话的质量反映了一个人对待工作的真实态度。对方通过你接打电话的方式、

表现,对你的形象、性格和素质进行了无限的描述和想象。

2、接电话“响二声”原则;
接听电话是不是及时,实质上也反映着一个人待人接物的真实态度。电话响两声之后接听是最合适的时间。

3、公务电话注意事项
公务电话首先需要自报家门,身边备好纸和笔,方便记录通话重点。

六、办公礼仪

1、保持办公桌面整洁
整洁的办公桌面反映了一个人工作水平和工作效率。
2
、同事关系维护
同事相处首先要注重团结,求同存异,学会沟通,注意协调和积极配合。
3
、向上级汇报注意事项

“人活一张脸,树活一张皮”,生动形象地说明了人们爱面子的状态,领导者更是如

此。向上级汇报工作要注意分寸,距离有度,换位思考和及时反馈。

七、沟通礼仪
1
、学会倾听
每个人都有表达自我的愿望,沟通的第一要领就是倾听。
2
、学会关注他人的眼睛
眼睛是心灵的窗户,通过观察对方眼神的变化就能知道沟通的效果。
3
、注意停顿
与人交流要有节奏,注意停顿,给对方一个思考时间。
4
、掌握语速
过快或者过慢的语速都不利于沟通,语速要适中,保持连续性。

【课程模块三】营销礼仪训练


一、   服务意识

1、客户就是生命线
客户是什么?客户是我们的财富来源。对任何企业来说,客户永远是最重要的,他们

是企业的生命,是衣食父母。
2
、服务客户就是服务自己
70%的顾客因为感觉你不在乎他们而转身离去,服务好客户就是服务自己的前途。
3
、服务意识要通过礼仪行为表达
服务要做好,态度很重要。态度如何体现,热情周到要通过你的礼仪行为表达出来。

二、   黄金印象

1、专业着装的重要性
     专业着装体现了服务的态度,因此着 

装的细节和风格反映了公司的服务理

念和服务水平。

     2、专业着装的原则
     专业着装的原则有“素雅大方”和“重

视细节”

     3、男士着装
男士正装为西服,注意以事项:衣袖不要过长,衣领不要过高,雨天不要穿西服,不

要只穿一套。

4、女士着装
女士上班期间应穿套裙,上身为女式西装,下身为半截式裙子。套裙要注意以下事项:

大小适度、协调妆饰、兼顾举止、穿衬裙。

     5、携带工作物品
      营销人员总会涉及到很多的工作物品,如身份牌、书写笔和笔记簿等,在使用的时候有          

各自不同的要求。

     6、礼貌用语
     基本文明用语七句话:欢迎光临、请稍候、让您久等了、不好意思、明白了、对不起和       

谢谢。语言表达要做声音优美、表达恰当、表情自然和举止文雅。

三、   专业举止

1、挺拔站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。练习站姿的基本要领是“平、直、高”。
2
、优雅坐姿
良好的坐姿传达着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。
3
、规范走姿
走姿实战是在站姿的基础上展示人的动态美。陪同引导要以客户为中心,上下楼梯坚持“右上右下”原则,进出房门要通报。
4
、微笑训练

      一家著名的营销企业的人事总监说,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的员

工,也不会雇佣一个不会微笑的博士。微笑可以感染顾客,微笑可以激发热情。微笑要做到三结合:和眼睛的结合、和语言的结合、和身体的结合。

四、   察言观色

1、注意观察
营销人员要追求营销额的提升,就必须学会观察,了解到客户的需求,并且能够根据

客户的需要运用合理的手段来进行营销。通过客户的面部表情、穿着、肢体语言、陪同人员等信息,来区分顾客的类型,包括性别、年龄、性格、职业、消费水平等。

2、学会倾听
事实证明,顶尖营销人员更懂得怎么让顾客对他的想法和感觉产生兴趣,他们喜欢坐

下来聆听顾客的谈话。聆听是对顾客的尊重,聆听能够建立顾客的信任。聆听的时候要表现出积极的态度,要注视顾客,配合微笑,身体前倾,表示你很愿意听他讲话。

五、   商务谈判

1、认清客户来源
不同的客户有不同的背景,对不同的人要有不同的应对方法。
2
、了解客户公司情况
掌握足够多的信息才能节省谈判成本。

      3、讲解项目的可竞争优势
      项目谈判一定要明确“可竞争优势”,这样才能帮助客户发现和你谈判的价值。

      4、有针对性解决客户问题
谈判当中,客户问题总有指向性,要善于发现指向性,并且针对性解决。

 5、坚定成交的决心

成交才是营销的最终目的。当我们百分百坚信自己的商品和服务能给客户带来最大

利益的时候,客户也会感受到我们这种坚定的信念。

      6、和不同类型客户成交的肢体语言使用
     沉默型客户不是真的讨厌营销人员,他们只是比较谨慎和悠防范心;喋喋不休的客户虚  

荣心很强,需要通过聆听来使对方满意;“价格太贵”的客户需要从价值入手谈。

六、   处理异议

1、   了解客户异议的根源

产生客户异议的根源多种多样,首先要学会以客户利益为第一位。分析产生异议的主观原因和客观原因。
2
、学会情绪控制
客户不满的时候,一定不能情绪化,不要和顾客争吵,不要推卸责任,避免一味道歉,不要过多承诺,不要急着得出结论。
3
、积极解决问题

解决问题的态度一定要积极,换位思考,帮助客户寻找根源,寻找客户满意的解决问题的办法。

七、   礼仪文化禁忌

1、港台人士的禁忌
忌讳问妇女年龄,过度赞美,说不吉利的话,做不速之客等
2
、欧美人士的禁忌

欧美人士的禁忌包括:数字忌、询问忌、握手忌、行走忌等

3、其它国家的禁忌
东南亚严忌商务会谈跷二郎腿,英国忌讳以谈论皇家故事为笑料,法国忌讳谈论个人私事,美国忌过多握手和客套。

【课程报价】

商务礼仪(通课):

半天三小时,2000元;讲课内容根据实际工作情况,有针对性讲解商务交往当中的某些问题的应对方法;采用的方法为肢体语言培训法;,

商务礼仪(系列课程):

以上三个模块,一天半(9小时),总共5600元。让学员从肢体语言的基础知识开始,逐步深入到自己的工作当中,系统学习效果更好。

注:培训师到外地培训,以上课程费用不包括差旅费。

【服务承诺】

为了体现东方礼仪培训网对客户负责的精神,每次培训根据培训效果上下浮动200元。具体标准为:如果培训效果不够满意,扣除200元讲课费;如果培训效果非常满意,可以奖励200元讲课费。

陆老师


商务礼仪培训师

礼仪传播导师

职业背景

u自青少年时代起即赴英格兰留学深造;2004年毕业于英国卡洛儿.汉默(Carol Hammond UK)舞蹈学校;主修编导和舞蹈表演(Choreography and Performance)以及肢体语言的表现与运用(The Art Of Body Language)专业。在英国举办的著名的摇滚音乐节以及著名的伦敦西区(West End London)的剧院担任舞蹈编排等系列事项。2007年归国后,受聘于多家文化单位,担纲过多家国际知名企业品牌活动、企业文化培训、形体礼仪培训以及商务礼仪培训。

培训资质

u2008年,担任联合利华,飞利浦,西门子等500强跨国企业品牌活动的舞蹈表演,编排和策划。

u2009年,受上海市礼仪协会聘任礼仪培训师;迄今已成功为上海市多家学校、机关、企事业单位的超过20000名员工,进行了礼仪、形体培训。

u2010年,担任欧莱雅,罗地亚,等多家知名企业的员工商务礼仪培训。

课程特色

u海外留学背景、集专业舞蹈编导和演员于一身的陆老师,一改以往公司文化培训、礼仪培训偏重理论教学、轻视实际操作的作风。摒弃枯燥的说教,通过舞蹈与授课结合,把培训课堂变成富有生命力的实践场所;授课风格活泼生动、充满异国情调。

u学员对陆老师的课程评价极高,评分非常满意”“十分满意的比例达95%以上。

 

培训场景


授课风格

激情、幽默、互动课堂、根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用,使讲师与学员更好的互动,达到良好的培训效果;

清新自然、翔实生动、逻辑清晰、思路敏捷,既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获;

独具魅力的亲和力和现场感染力,敏锐的学员洞察力以及丰富的授课经验,以互动、情景式培训,注重受训人员的感悟及参与;

通过各种演示活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情和专注力;实战性强,能够针对客户的实际问题进行分析诊断,并根据需求分析开发设计个性化的培训课程,为客户量身定做,大大提高培训的实务性和可操作性。

授课内容既有理论深度,又注重实用效果,使学员在培训后,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。有很强的控场能力,倡导“学员参与,亲身体验”的授课理念。

课程主要特征:

     案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏

服务案例

                

 

   

 

 

15/5/6

培训受众
希望提升职业形象、掌握商务礼仪、学会高效沟通技巧的职业人士。

课程收益
本期课程涵盖形象塑造商务礼仪高效沟通技巧,通过本课程,您将学到:
塑造良好的个人形象和职业形象,留下良好的第一印象,在竞争中脱颖而出;
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
提升人际关系处理能力和沟通能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。

课程大纲
第一章:现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.
礼仪的定义与特征
2.商务礼仪
的作用
3.商务礼仪
的基本原则与要求
讨论:魅力何来?事业层面、生活层面

二、沟通礼仪与技巧:巧读人心,左右逢源
1
、沟通的内涵;
2
、沟通理念与心理调整;
3
、了解沟通的目标;
4
、沟通的障碍(游戏:听者画画)       
5
、识别自己的沟通风格与差别
测试:我是谁?
6
、人际沟通的基本技巧;
通过聆听了解对方
通过提问澄清问题
通过表达让对方理解
通过信任建立关系
7
同理心技巧;
表现出同理,而不是同情
缺乏同理的倾听模式
8
、提高沟通能力:对不同群体使用的技巧
与领导沟通的技巧
与部下沟通的技巧
与同事沟通的技巧
9
、组织沟通技巧:沟通中的冲突处理
小组讨论:从林遇险
10
、总结:
不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
人际表达准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

三、交际礼仪
1.
商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;
介绍、握手、名片
2.
接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉;
3.
乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;
4.
商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪;
5.
座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;
6.
馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧;

四、餐宴会务礼仪

中餐礼仪
中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你;
商务宴请的程序,确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/
西餐礼仪简介;
现场分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪

会议礼仪

1)         准时出席会议,如不能来或晚到至少应于开会前10分钟打招呼;

2)         会议期间应关闭手机等通讯工具;

3)         尽量不要接听。如有必要接听手机电话,一定要离位。

4)         会议期间出入会场要向主持人请假或暗示,得到允许才可出入。

颁奖礼仪姿态

手势动作有礼仪正确的动作规范

正确的站姿:
1
头正、颈挺直、双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。
2收腹、立腰、提臀
3两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力,人体的重心在前脚掌
4穿旗袍时,可站丁字型或“V”字型,颔略收,双手交叉置于肚脐位置上
5站立时应保持面带微笑

2
正确的坐姿
坐姿的原则是坐如钟给人以端正、大方、自然、稳重之感
1
、入坐时要轻、稳,走到座位前轻稳地坐下
2
、女士的双膝应并拢,任何时候都不能分开
3
、坐在椅子上,一般坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背
正确的走姿:
1
、以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视
2
、双肩平稳,双臂前后自然地,有节奏地摆动,摆幅以300~350为宜, 双肩、双臂不应过于僵硬
3
、重心稍前倾,行走时,两脚两侧行走的线迹为一条直线
4
、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时,步幅应小些
5
、走路时应有一定的节奏感,走出步韵来

颁奖的工作程序

1 迎宾

2 引导

3 签到

4 带来宾入座

5 带来宾上台讲话以及领奖

6 送来宾

五、职场礼仪
1.
职场礼仪要点,办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系小节
2.
尊重领导是天职;

六、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.
内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
2.
让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

第二章:职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.
职业形象的构成要素;
2.
职业形象对事业发展的影响;
3.
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
4.
看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.
首应效应——这是一个两分钟的世界;
2.
仪容仪表的基础;
3.
修面:男士魅力的亮点!
4.
化妆:女士职业形象的标志!
5.
职业人士的发型要求;
现场练习、分析与诊断:如何提升你的仪容?

三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.
职业着装的基本原则;
2.
常见着装误区点评;
3.
男士服饰的选择与搭配
4.
女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配;

四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.
职业人的仪态要求;
2.
职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
眼神的运用与规范;
微笑的魅力与训练;
如何通过肢体语言读懂人心;
演练:商务礼仪大使评选
3.
职业人的仪态禁忌

五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾
——观察的技巧,把握目光的运用
——听永远比说更重要
——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
——用良好的谈吐赢得更多机会
——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
  规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

13/2/4

课程背景

Ø        接待礼仪是商务人士获取对方认同,促成相互间商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为,接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采,还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖接待礼仪中的形象礼仪、接待中的洽谈等不同侧面。鲜明的实用性和实效性,促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业素养方面达到相应的高度。

课程对象

Ø        企业各职能部门行政人员

课程目标

1.        从外在进入内在,塑造个人合格的商务形象。

2.        掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

课程用时

Ø        2

课程大纲

Ø        第一节、接待中的形象礼仪

一、            TPO着装原理

二、            着装的搭配技巧

三、            着装的禁忌

Ø        第二节、接待中的仪态礼仪   

一、            站姿

二、            坐姿

三、            行姿

四、            微笑

五、            视线

六、            身体语言的正确运用

Ø        第三节、   接待的见面礼仪

一、            自我介绍

二、            相互介绍

三、            称呼礼仪

四、            握手礼仪

五、            名片礼仪

Ø        第四节、   接待中的电话礼仪

一、            打电话的礼仪

二、            接电话的礼仪

三、            电话中的沟通原则

四、            手机礼仪

Ø        第五节、   接待中的乘车礼仪

一、            乘车中的座次礼仪

二、            乘车礼仪

Ø        第六节、   接待中的原则与流程

      接待的原则

      接待的流程

      如何接待预约的访客

      如何接待临时访客

Ø        第七节、   接待中的宴请礼仪

一、            宴请的准备

二、            宴请菜单的确定

三、            中餐礼仪

四、            西餐礼仪

13/1/29

                                      商务接待礼仪

课程背景

接待谈判礼仪是商务人士获取对方认同,促成相互间商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为,接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采,还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖接待礼仪中的形象礼仪、接待中的洽谈等不同侧面。鲜明的实用性和实效性,促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业素养方面达到相应的高度。

课程对象

企业各职能部门人员

课程用时

半天3小时

课程大纲

第一节、接待中的形象礼仪

TPO着装原理

着装的搭配技巧

着装的禁忌

第二节、接待中的仪态礼仪   

站姿

坐姿

行姿

微笑

视线

身体语言的正确运用

第三节、   接待的见面礼仪

自我介绍

相互介绍

称呼礼仪

握手礼仪

名片礼仪

第四节、   接待中的电话礼仪

打电话的礼仪

接电话的礼仪

电话中的沟通原则

手机礼仪

第五节、   接待中的乘车礼仪

乘车中的座次礼仪

乘车礼仪

第六节、   接待中的原则与流程

接待的原则

接待的流程

如何接待预约的访客

如何接待临时访客

如何安排客人宴请

13/1/28

课程背景

Ø        接待谈判礼仪是商务人士获取对方认同,促成相互间商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为,接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采,还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖接待礼仪中的形象礼仪、接待中的洽谈等不同侧面。鲜明的实用性和实效性,促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业素养方面达到相应的高度。

课程对象

Ø        企业各职能部门人员

课程目标

1.        从外在进入内在,塑造个人合格的商务形象。

2.        掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

课程用时

Ø        一天

课程大纲

Ø        第一节、接待中的形象礼仪

一、            TPO着装原理

二、            着装的搭配技巧

三、            着装的禁忌

Ø        第二节、接待中的仪态礼仪   

一、            站姿

二、            坐姿

三、            行姿

四、            微笑

五、            视线

六、            身体语言的正确运用

Ø        第三节、   接待的见面礼仪

一、            自我介绍

二、            相互介绍

三、            称呼礼仪

四、            握手礼仪

五、            名片礼仪

Ø        第四节、   接待中的电话礼仪

一、            打电话的礼仪

二、            接电话的礼仪

三、            电话中的沟通原则

四、            手机礼仪

Ø        第五节、   接待中的乘车礼仪

一、            乘车中的座次礼仪

二、            乘车礼仪

Ø        第六节、   接待中的原则与流程

      接待的原则

      接待的流程

      如何接待预约的访客

      如何接待临时访客

Ø        第七节、   接待中的赠送礼仪

一、            礼品的选择

二、            赠送礼品的时机场合

三、            如何接受礼品

四、            赠送中的注意事项

Ø        第八节、   接待中的宴请礼仪

一、            宴请的准备

二、            宴请菜单的确定

三、            中餐礼仪

四、            西餐礼仪

Ø        第九节、   谈判礼仪

一、            谈判前的礼仪性准备

二、            谈判座位安排

三、            谈判中的禁忌

13/2/1

中高层领导商务魅力提升

课程目标:

通过对中国传统文化的修习提升内心的修为;

强化领导者自我印象管理的技能,进而提升企业整体对外形象;

掌握现代社会交往和商务交往的礼仪规范和领袖行为艺术;

塑造优雅从容的商务形象增加对外交往中的竞争优势。

课程大纲:

1讲:身心修炼篇

“礼人不答反其敬”——为人处事的立身之本

“慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根

“己欲立而立人,己欲达而达人”——人际关系与沟通

“吾日3省吾身”——自我反思与总结

“学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉

2讲:魅力形象篇

1 个人印象管理

1职业形象职业生涯的关系

2)个人印象管理策略

3)首因效应、光环效应和扫帚星效应

4)给人良好的第1印象的44

2 打造领袖形象——印象心理学指导下的着装管理

1.形象艺术基础

1职业着装的基本原则(个性原则、和谐原则、TP0原则)

2)领导者常见着装误区点评

3服饰色彩搭配、场合用色技巧,个人色彩诊断

4)服装选择与领袖个人风格诊断

2 男士着装的礼仪

1)西装的选择

2)西装的选择与搭配(衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择)

3)休闲服饰的选择与搭配

3.女士着装的礼仪

案例3

1)套裙的选择要注意的问题

2)套裙的搭配(衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求)

3)精确平衡点-如何兼顾装束个性化与新颖入时

4.佩戴饰品的礼仪

1)首饰的选择及佩带的要求

2)手表和笔的选择注意事项

3 保持专业的仪态——印象心理学指导下的领袖举止

1.站姿、坐姿的规范及注意问题

2.手姿的禁忌、国际上手姿的差异

3.眼神运用的规范及注意问题等

4.商务活动中得体的行为举止

3讲: 场合表现篇

1 社交艺术

1 拜访礼仪

1、预约

2、着装原则

3、赴约注意事项(再次确认,准备资料,检视仪容,守时前往)

2 见面礼仪

1、相互介绍

1)问候

2)交换名片

3)礼貌得体的称呼

2、握手

3、入座礼仪

3 邀请和赴宴的礼仪

1、邀请与回复邀请

2、迎客与赴约

3、餐桌话题44

4、送客与告辞

5、中餐礼仪

A、中餐的座次礼仪

B、举止优雅的要点――干净、安静

C、转台取菜的礼节

D、中餐用筷十忌

E、复杂食物的吃法

F、饮酒与劝酒

6、西餐礼仪

A、西餐的座次礼仪

B、点菜顺序、搭配技巧

C、餐具、餐巾的认识与用法

D、各道菜肴的正确吃法

E、酒与咖啡文化

F、自助餐与下午茶

4、领袖交谈艺术

1、听(鼓励性回馈、交谈原则、)

2、说(0度干扰、交谈4不)

3、问(交谈6不问)

4、话题选题5个好

5、眼神和微笑

1)适度注视赢得尊重

2)用微笑提升领袖魅力

2 商务行为规范

1、会议礼仪

1)日常商务会议(筹备、座次、与会、记录、餐饮、传达等环节的礼仪常识)

2)外宾接待会议(规格、座次、迎送等环节的礼仪细节)

3)商务谈判会议(谈判的着装、座次、谈吐、风度的礼仪要点)

4)签字仪式(座次、国旗与程序安排)

2 、接待迎送礼仪

1、礼宾规格

2、礼宾次序

3、饮食住宿与公务交通礼仪

3章、做受人尊敬的职场领袖

1)办公礼仪

1、领袖职场谈吐修养

2、办公室称谓礼仪

3、办公室行为4

46大习惯让你成为受尊敬的领导者

2)礼仪

1、迅速热情接听

2、彬彬有礼拨打

3、言简意赅完成通话

4、沟通4不要

不要同时接听多个来电 不要在访客面前长时间交谈

不要在公众场合接打手机 不要太快挂断

3)上下级沟通技巧

1、接受请示与汇报的基本程序

2、指正他人也有技巧

3、荣耀归于集体

12/11/5

《商务接待礼仪》课程大纲

课程背景

Ø        接待谈判礼仪是商务人士获取对方认同,促成相互间商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为,接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采,还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖接待礼仪中的形象礼仪、接待中的洽谈等不同侧面。鲜明的实用性和实效性,促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业素养方面达到相应的高度。

课程对象

Ø        企业各职能部门人员

课程目标

1.        从外在进入内在,塑造个人合格的商务形象。

2.        掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

课程用时

Ø        一天

课程大纲

Ø        第一节、接待中的形象礼仪

一、            TPO着装原理

二、            着装的搭配技巧

三、            着装的禁忌

Ø        第二节、接待中的仪态礼仪     

一、            站姿

二、            坐姿

三、            行姿

四、            微笑

五、            视线

六、            身体语言的正确运用

Ø        第三节、    接待见面礼仪

一、            自我介绍

二、            相互介绍

三、            称呼礼仪

四、            握手礼仪

五、            名片礼仪

Ø        第四节、    接待中的电话礼仪

一、            电话的礼仪

二、            接电话的礼仪

三、            电话中的沟通原则

四、            手机礼仪

Ø        第五节、    接待中的乘车礼仪

一、            乘车中的座次礼仪

二、            乘车礼仪

Ø        第六节、    接待中的原则与流程

一、            接待的原则

二、            接待的流程

三、            如何接待预约的访客

四、            如何接待临时访客

Ø        第七节、    接待中的赠送礼仪

一、            礼品的选择

二、            赠送礼品的时机场合

三、            如何接受礼品

四、            赠送中的注意事项

Ø        第八节、    接待中的宴请礼仪

一、            宴请的准备

二、            宴请菜单的确定

三、            中餐礼仪

四、            西餐礼仪

Ø        第九节、    谈判礼仪

一、            谈判前的礼仪性准备

二、            谈判座位安排

三、            谈判中的禁忌

12/7/17

【课程内容】

第一讲:国际商务礼仪职业形象——职场人士的必修课程

一、礼仪概念篇

Ø        礼仪概念

Ø        中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

Ø        礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

二、国际商务礼仪价值

Ø        内强素质

Ø        外塑企业形象

Ø        企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

Ø        知识和经验分享

第二讲:国际商务之个人形象礼仪

(一)定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展

1.      给出三个年龄层次人群的基本情况 (年龄)(季节)(着装)

2.      职业形象的构成要素

3.      职业形象对事业发展的影响

4.      你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

5.      看起来就象个成功者——定位你的职业形象

(二)职业形象中的仪容

一、首应效应——这是一个两分钟的世

二、面部修饰

1.      修面:男士魅力的亮点!

2.      化妆:女士职业形象的标志!

三、发部修饰

1.      发部的整洁

2.      发型的选择

3.      头发的美化

四、职业形象服饰色彩搭配

五、国际商务仪容礼仪禁忌

(三)职业形象中的仪表

一、着装的基本原则

1.      个性原则

2.      和谐原则

3.      TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装

讲解、分析、案例讨论

() 职业形象中的仪态

一、动作语

1.      手势语

2.      站姿

3.      坐姿

4.      走姿

5.      蹲姿

二、表情语

1.      微笑

2.      目光

第三讲:如何在国际商务交往中留下美好的第一印象

1.      第一眼印象=第一印象

2.      首轮效应

3.      7秒决定对方对你的印象!

(一) 见面礼仪

一、称呼礼仪

二、握手是体现友好的表现

1.      握手是开放式的身体语言

2.      不同的握手姿势的含义

3.      握手的基本礼则

三、介绍礼仪

1.      要懂得先介绍谁

2.      得体的介绍方式

3.      如何做自我介绍

4.      不同场合的做介绍的要点

四、名片使用礼仪

1.      取出名片的时候

2.      接受名片时

3.      同时交换名片的时候

4.      在会议厅的时候

5.      注意事项

五、沟通礼仪 商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

1.      高效能沟通是成功的基础

2.      言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

3.      谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

4.      沟通的4大法宝

5.      沟通3A法则

6.      倾听与赞美

7.      适度的肢体语言与脸部表情

8.      如何与客户及商业伙伴进行沟通

9.      上下级之间如何沟通

10.  与同事之间沟通交流

11.  礼仪的用语及避讳原则

12.  培训方式:讲解、案例分析

13.  话题要轻松、高雅、有趣,不涉及对方敏感、不快的问题。

14.  看着对方,这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话,最好委婉一些。

六、职场达人办公室礼仪

1.      上下班礼仪,不要吝啬一句问候

2.      电话礼仪,看得见的态度

3.      同事间相处礼仪,了解同一频率的共振原理

4.      同事间见面沟通礼仪

5.      工作中的正确姿势

6.      如何在领导办公室汇报工作

7.      如何与上司沟通中有避免情绪化

8.      办公室的常规礼仪

七、表情礼仪

1.      要给对方好印象的话,第一就是要有笑容;

2.      笑容是免费的,但又无价;

3.      学会正确地运用眼神;

4.      以微笑表示对客户的友和与尊重;

第四讲:国际商务常用礼仪

一、电话礼仪

(一)接听电话

1.      声音标准与礼貌用语

2.      重要的第一声

3.      端正的姿态与清晰明朗的声音

4.      迅速准确的接听

5.      认真清楚的记录(5W1H

6.      挂电话前的礼貌

(二)拨打电话

1.      拨打电话的时机

2.      注意事项

(三)电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

二、乘坐交通工具礼仪

1.      小轿车

2.      飞机

3.      火车

二、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;

三、馈赠礼仪

第五讲:国际礼仪商务接待

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

1.      坚持规范化做法(规格不能多变)

2.      提前做好必要的准备工作

3.      注意迎来送往的细节

4.      自始至终对来宾热情友好,专心致志(热情有度,有所为,有所不为)

5.      注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)

二、客人的引导礼仪

三、会客室内的接待礼仪

四、送客礼仪

五、鼓掌礼仪

1.      鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。

2.      作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处。

3.      节奏要平稳,频率要一致。

4.      掌声大小,则应与气氛相协调为好。

5.      演讲礼仪---不要长篇大论

第六讲:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

1.      中式宴会

2.      西式宴会

3.      正规宴会

4.      普通宴会

5.      培训方式:分析、讲解、展示

二、宴会的简介

1.      座次安排 (中西方的礼仪座次安排)

2.      宴会的主题

3.      男女宾客分别对待

4.      培训方式:分析、讲解、展示

三、餐桌的礼仪

1.      中西式餐具的摆放标准

2.     入座礼仪

3.      点菜与上菜的礼节

4.      斟酒礼仪

5.      开宴礼仪

6.      用餐的气氛以及禁忌

7.      筷子与刀叉的使用禁忌

8.      选择好餐桌话题

9.      餐巾、餐布的使用

10.  培训方式:分析、讲解、展示

11.  餐桌的入席与退席

12.  培训方式:分析、讲解

第七讲:国际商务礼仪培训课程总结

小组探讨沟通回顾

 

 
首页 上一页 1 2 3 4 5 6 7 下一页 末页 转到第
关于我们 | 培训课程 | 交通地图 | 联系我们 | 服务流程 | 网站地图

版权所有 东方礼仪培训网为上海弘大文化传播有限公司运营的专业礼仪培训门户网站

公司地址:上海市普陀区武威路1518号M50桃浦创意园5209  课程咨询:158-0080-6443 罗老师  全程策划:易网网络  沪ICP备11021615号