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弟子规与8090员工职业化素养

企业为什么要选择《弟子规》培训课程?

——您的企业也许存在以下状况:

1、员工的责任心不强;

2、忠诚度不高,老是跳槽;

3、员工不从大局考虑企业的利益;

4、员工太自我,不守规矩,不听劝告,没有礼貌

5、员工没有敬业精神

6、浑天度日,没有上进心,不主动

无论历史中有过多少荒唐或者智慧的争论,那些真正能打动人们心灵的智慧总能穿破王权与历史的尘埃,继续照亮人们前行的路,因为人类永远都听从智慧与善良的召唤。无论我们是否珍惜,古代的先贤都已经逝去,学习他们并不是为了他们,而是为了我们自己。今天我们依然面临很多职场中的困惑与困难,让我们坚守这一天的平静,感悟《弟子规》带给我们的智慧与力量。

  企业为找不到满意员工而发愁,员工也未找不到满意的公司而伤心,无论造成这一切的原因有几千种,归根结底只有“做人”与“做事”两种,《弟子规》短短1080个字,讲述了做人做事的基本道理,百年的时间已经证明它的价值,但是,《弟子规》再怎么好也只能帮助两种人,一种是相信它的人,一种是明白它的人。如果两种都不是,那就是“佛有意渡人人无心归去”了。

课程收益:

1、使员工行为从“他律”转向“自律”;

2、增强爱岗敬业精神,对工作更具责任心;

3、提升员工忠诚度和对工作的使命感;

4、关心同事,爱护企业的一草一木

5、打造积极主动的工作习惯

6、培养积极乐观的价值观

课程内容

第一篇 总叙

n         《弟子规》的来历与价值

n         孝悌与感恩在职场中的作用

n         案例:两个能力相当的副总的竞选结果

n         爱别人、爱世界、爱企业不仅是态度,更是大智慧(生存之道)

第二篇 入则孝出则梯

n         “马上”与等等的区别---执行力

n         拖延是致命的缺点

n         如何对待责备与委屈

n         做一个好下属从做一个好学生开始

n         做一个有心人,把领导的困难想到前面

n         做非常规的事情要先打个招呼

n         别因贪小便宜让上司看白了,以后的路还长

n         与领导同步并不是拍马屁

n         自律的人让领导省心

n         给领导提意见的艺术

n         对待同事与领导要有一颗真诚的心

n         对同事要友爱,对老员工要谦卑,别逞能

n         做事要守规矩,对人要懂礼节

n         礼节要恰如其分落落大方

n         对于其他部门的上级也要尊重

第三篇 谨而信

n         谨慎是一种修炼

n         做一个有紧迫感的员工

n         做事注意细节,养成认真的好习惯

n         对工作要“讲究”不能“将就”

n         做事量力而行,不吹嘘

n         举止端庄不毛躁、不轻浮

n         让敬业成为一种素养,不戴面具活着

n         遇到困难的工作要从容不迫、勇于担当,

n         公司的谣言与是非场要远离

n         要让同事先有准备再找他

n         回答问题要简明清楚

n         言必信 行必果

n         不恶意的歪曲事实

n         满嘴脏话讨人厌

n         对于自己没有搞清楚的事不乱说

n         做不到的事不轻易答应

n         永远不搬弄是非

n         看到他人的长处,学习他人的长处

n         攀比一块首饰的人一定没有大出息

n         别人怎么对待自己根源在于自己 能力不足与恶意犯错不同

n         做一个直面错误的人

第四篇 泛爱众 而亲仁

n         只看你怎么做,不看你怎么装、怎么说

n         承认同事的长处更显自己的气度

n         做人堂堂正正,不做变色龙

n         多干正事,少背后说同事的长短

n         与人沟通要看时机

n         赞美可以让坏人变好---员工激励

n         案例:两个老太太

n         多付出少索取是大智慧---弱水三千

n         多余的获得就是损失

n         对待下属要有耐心,做好榜样

n         做一个非同寻常的员工

n         “你看别人”=你不如别人

  职场中成败的选择权在自己手中

  做好自己的工作敬重会来的

第五篇:行有余力则学文

n         不干事只卖弄的人很可悲

n         对工作有帮助的知识才叫“才华”

n         只会做不会学的人固执可笑

n         学习要为了完成目标

n         学习不能急功近利

n         学习要不耻下问

n         “方读此 ,勿慕彼”与浅尝辄止

n         工作的进步在于认真

n         随便学学的人一定是随便做做的人

n         团队努力成就良好的工作环境

n         工作要有计划,不然一团糟

n         古人的5s理念

n         正确的工作方法事半功倍

n         只做与目标有关的事

n         一锤与千锤百炼的区别

n         自暴自弃是成功的天敌

n         成长、成功需要自我激励

n         圣与贤可驯致

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80 90后员工职业素养提升

课程背景:
进入21世纪,人才成为决定竞争成败的关键因素。企业要想在激烈的市场竞争中求发展,首先要取得人才竞争的优势,而作为企业获取竞争优势的有力工具的企业培训,无疑将成为弥补企业人才不足的有效途径。但是,目前我国企业培训的现状还不容乐观,依然存在这样或那样的问题。尤其是“8090这支大军,乘着21世纪的快车,已纷纷涌入企业,成为企业中不可或缺的一分子,他们有着与企业以往员工不同的气质与特点,面对这一群体,企业应如何开展培训,才能将步入职场的“8090塑造成企业所需的人才,成为关注的焦点。
   
一般情况下,一个员工只能发挥自身能力的50%左右;如果员工受到了良好的职业化和能力开发训练,那么他就能发挥其能力的80-80%,从而大大地提高了个人工作效率,同时也提高了企业的整体效率。因此80后员工的培育与管理——是在经济危机中的企业和员工提高竞争力的强有力途径之一!


课程目标:
剖析危机下的8090后职业心理
塑造职业化阳光心态
提升情绪管理能力
训练良好沟通能力
打造有效行动能力


课程大纲:
第一部分、80后员工的职业心理
1
80后员工的工作动机
2
80后员工的职业心理特征
3
、金融危机下的职业化心理


第二部分、80后的职业化目标
1
、我想做什么
理想意愿与兴趣爱好
价值观与自我实现
2
、我能做什么
素质、性格、技能、体力
职业兴趣测试、气质测评
3
、我该做什么
自身条件、社会环境、家庭、机遇
第三部分、80后的职业化心态
1
、角色转换
从自然人到职业人
学会自律
2
、积极乐观
阳光心态:每天的太阳都是新的
坚持不放弃
3
、自我实现
老板心态:我为自己工作
自我投资:十年磨一剑
4
、团队合作
团队精神1+1>2
勇于奉献甘当配角
5
、价值认同
个人与企业核心价值的交融
在企业的舞台上舞蹈


第四部分、良好沟通能力
案例分析:总经理助理的辞职风波!
心理分析:沟通还需要学习吗
优化管理
1.
双向沟通法则
2.
体验单、双向沟通
3.
积极倾听与自信表达
4.
有效沟通五步法
模拟演练:沟通技巧提升训练(30分钟)


第五部分、有效行动能力
案例分析:知道就是做不到!
心理分析:说得容易做起来难
第六部分:8090后员工职业素养提升课程总结

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第一讲 什么是职业化(上)
1.什么是职业化
2.新时代对职业人的界定
3.企业家眼中的职业化
4.职业人的成功之路
5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命
 
第二讲 什么是职业化(下)
1.职业化与个人成长是否能达成统一
2.个体眼中的成功阶梯
3.职业人的特点
4.个人和职业的发展是密不可分的
5.职业人的一个中心 三个基本点
6.职业化的烦恼
7.课程结构和学习方法介绍
 
第三讲 挑战(上)
1.讨论 生活工作中遇到过哪些挑战
2.生活工作中遇到的挑战之一--能否适应时代的变革
3.生活工作中遇到的挑战之二--能否把握自己的角色
4.生活工作中遇到的挑战之三--能否保持良好的心态
5.生活工作中遇到的挑战之四--能否承受工作的压力
6.生活工作中遇到的挑战之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人
7.生活工作中遇到的挑战之六--对自己的职业生涯感到迷茫
8.生活工作中遇到的挑战之七--有良好的职业道德
 
第四讲 挑战 (下)
1.变革的三个层次
2.引发变革的因素
3.企业必须变革的原因
4.企业变革对企业以及个人的影响
5.企业变革的五个方面
6.企业变革的类型
7.人们面对变革的几种自然反应
8.个人情感变革曲线
 
 第五讲 职业心态
1.什么是态度
2.态度的组成
3.如何调整我们的态度
4.影响知觉(perception)的因素
5.强调积极因素、转化消极因素
 
第六讲 调整心态的技巧
1.运用反面法技巧
2.发挥自己的成功因子
3.简化 简化 再简化
4.先搁置消极因素 保持积极的状态
5.把自己积极的态度给予他人
6.通过改变形象调整自己的态度
7.保持良好的身体状态
8.增强自己的使命感
 
第七讲 态度
1.真正的职业人应追求超之在我的心态
2.受制于人和超之在我的差异
3.超之在我的心态对职业人的价值和意义
4.真正掌握超之在我的心态要在行动上加以修炼
 
第八讲 请打开你的改变之门
1.知识 欲望 技巧 习惯的关系
2.习惯的建立
3.成长的三个阶段
4.效率=产能和产出的平衡
5.心灵地图
 
第九讲 企业与你(一)
1.企业的本质
2.企业活动与社会的关联
3.企业生存关系链
4.企业的组成
5.常见的组织形式
 
第十讲 企业与你(下)
1.如何了解您的岗位
2.职业人应具备的三种意识
 
第十一讲 职业思考力(上)
1.职业思考力的涵义
2.以科学的方式进行工作
 
第十二讲 职业思考力(下)
1.目的意识和问题意识
2.墨菲定律
3.风险管理
4.任何小事都不要忽视创意
 
第十三讲 职业地完成指派的工作(上)
1.接受任务的方式
2.接受任务的6w3h法
3.企业员工的分类
4.完成工作的方法
 
第十四讲 职业地完成指派的工作(下)
1.解决问题的程序
2.职业经理人守则之一
3.职业经理人守则之二
4.职业经理人守则之三
 
第十五讲 人际关系(上)
1.英雄无用武之地时的三种选择
2.英雄无用武之地的原因
3.人际关系的产生和定义
4.人际关系的改善应从自己做起  
 
第十六讲 人际关系(下)
1.人际冲突产生的原因
2.摆正交往心态 改善人际关系
3.如何处理组织外部的人际关系
4.如何处理组织内部的人际关系
 
第十七讲 团队建设(上)
1.团队和群体的区别
2.团队的涵义及其特点
3.团队发展的四个阶段
 
第十八讲 团队建设(下)
1.团队建设的阶段策略
2.团队建设的四个步骤
3.团队成员的角色
4.团队不可或缺的三种角色
5.团队成员的责任和义务
 
第十九讲 知识管理与学习型组织(上)
1.新经济时代的特征
2.新经济时代的优点
3.新经济带来的挑战
4.知识经济与知识管理
 
第二十讲 知识管理与学习型组织(下)
1.思维导图(脑图)的形成
2.思维导图理论中的兴趣点
3.思维导图理论的核心观点
4.画思维导图的注意点
5.思维导图理论的应用--个人知识管理
 
第二十一讲 职业道德
1.什么是职业道德
2.职业道德问题凸现的原因
3.大多数企业认同的职业道德
4.职业道德面临的挑战
5.成功企业的职业道德介绍
 
第二十二讲 个人质量管理
1.质量意识
2.个人质量标准
3.质量的基石--三个C
4.组织的目标
5.完美标准--PS意识
 
第二十三讲 商务礼仪(上)
1.什么是商务礼仪
2.商务礼仪之仪容仪表--男士篇
3.商务礼仪之仪容仪表--女士篇
4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪
 
第二十四讲 商务礼仪(下)
1.电话礼仪中需要注意的细节
2.办公室礼仪中需要注意的细节
3.会议礼仪中需要注意的细节
4.商务用餐礼仪中需要注意的细节
 
第二十五讲 时间管理(上)
1.时间管理概述
2.时间管理的好处
3.优先计划管理
 
第二十六讲 时间管理(下)
1.自我组织管理加法--找出隐藏时间
2.自我组织管理减法--减少无谓浪费
3.自我组织管理乘法--提高工作效率
4.自我组织管理除法--根除浪费习惯
5.沟通管理要点之一--要懂得说不
6.沟通管理要点之二--要善用电话
7.沟通管理要点之三--避免会议病
 
第二十七讲 沟通技巧(上)
1.沟通的重要性
2.沟通的定义
3.沟通的媒介
4.沟通的模式
5.沟通的要素
6.沟通的种类
 
第二十八讲 沟通技巧(下)
1.沟通的基础
2.倾听三要点
3.提问的要点
4.回答的技巧
5.沟通的原则
6.沟通的应用
 
第二十九讲 高效的会议管理技巧(上)
1.会议的成本
2.会议的目的
3.会议有效性自问
4.会议的形式
5.变革中的交流方式
 
第三十讲 高效的会议管理技巧(下)
1.会议的流程管理及其案例
2.GE高效会议的案例解析
3.会前准备的关键
4.合力促进会议
 
第三十一讲 商务写作(上)
1.商务写作的首要环节
2.商务写作读者的类型
3.中西式写作的共性与区别
 
第三十二讲 商务写作(下)
1.商务写作的四个步骤
2.成文过程中语言的合理运用
3.成文过程中目录以及附件的合理运用
4.成文过程中布局的合理运用
5.成文过程中图表 空白 标题的合理运用
 
第三十三讲 谈判技巧(上)
1.谈判目标的确定
2.谈判的四种结果
3.谈判人员的选择和组织
4.全面掌握对方情报的关键
5.谈判方案的制定
 
第三十四讲 谈判技巧(下)
1.谈判的原则
2.谈判的基本程序
3.谈判的基本技巧
4.谈判人员的基本素质
5.谈判合同的签订
 
第三十五讲 压力管理(上)
1.什么是压力
2.压力的类型
3.压力的特性
4.压力的表现
 5.压力的评判
6.STRESS的涵义
7.身心系统模型
8.压力来源
 
第三十六讲 压力管理(下)
1.如何管理压力
2.对不同的压力采取不同的应对措施
3.不同的性格采取不同的应对方式
4.如何缓解压力
5.短期压力的缓解
 6.长期压力的缓解
 
第三十七讲 简报技巧
1.成功简报的综合条件
2.成功简报的综合要素
3.简报者的魅力
4.简报结束技巧
5.简报辅助工具
6.简报内容与结构
 
第三十八讲 信息管理
1.什么是情报
2.情报的种类
3.收集情报
4.整理情报
5.情报的运用和传播
 
第三十九讲 客户满意(上)
1.客户满意的两大误区
2.客户满意的涵义
3.客户满意的错误认识
4.客户满意的整体解决方案
 
第四十讲 客户满意(下)
1.客户满意的实战技巧
2.客户关系管理系统
3.客户关系管理流程
   
第四十一讲 项目管理概要(上)
1.项目管理的重要性
2.项目管理概述
3.项目的特征
4.项目管理要素
5.项目中的角色
6.项目周期
7.项目说明书
 
第四十二讲 项目管理概要(中)
1.制定项目目标
2.制定项目计划
   
第四十三讲 项目管理概要(下)
1.任务细分
2.矩阵图的应用
3.项目工期的确定与项目预
4.甘特图
 
第四十四讲 在追求成功的路上体味成功
1.职业化给企业和员工带来的好处
2.课程内容的总结
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管理技能训练一:经理人的角色认知

如果在足球场上,后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置,这支球队能赢吗?我们企业这支队伍,象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗?

训练摘要:作为下属的职业经理,应当是经营者的替身;作为同事的职业经理,应当互为内部客户;作为上司的职业经理,应当是管理者、领导者、教练。

管理技能训练二:经理人的时间管理

     一项国际调查表明:一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢?

训练摘要:时间管理的四个原则;时间管理的改进方法。

管理技能训练三:经理人的有效沟通
    管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,你能寄希望他领导好一队人吗?做好工作吗?
  训练摘要:沟通对象分析;倾听的五个层次;经理之间沟通的三种方式;与下属沟通的技能。

管理技能训练四:经理人的目标管理

  为什么有的公司“一千个人,两千条心”,为什么目标变来变去,为什么计划赶不上变化,为什么下属们对目标不满,如何解决?

训练摘要:SMART原则;设定目标的七个步骤。

管理技能训练五:经理人的有效激励

加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”,可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的,难道他们在激励下属上就无事可做了吗?

训练摘要:激励是每位经理的事;激励的分析;激励的五个策略。

管理技能训练六:经理人的绩效评估

   为什么绩效评估难搞,为什么考核往往难以量化;作为一位职业经理自己扮演什么角色才能使绩效评估起到发展员工绩效的目标。

训练摘要:绩效循环;如何设定绩效标准;如何使绩效标准量化;负面反馈技术。

管理技能训练七:经理人的领导力提升

   很简单,领导并不是说你被任命或坐在某个位置上,背后不服你人多的是,只有具有影响力,让别人心悦诚服地追随你才是领导。

训练摘要:权力戒律;四种领导风格;不同领导风格的应用。

管理技能训练八:经理人的教练技术

  “每一位领导者应当是一名出色的教练”,这是杰克!韦尔奇的心得。你呢?

训练摘要:做好下属教练的八个要点。

管理技能训练九:经理人的授权

为什么你整天忙得焦头烂额,下属反而说你不授权?许多经理都说自己想授权,但是下属能力不够,真是如此吗?

训练摘要:授权的四种类型;授权的五个原则;建立授权“约定”。

管理技能训练十:经理人的团队建设

将500个土豆装在一只麻袋里,是什么呢?只不过成了一麻袋土豆罢了,土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍,没有团队精神的队伍,只不过在一起上班罢了,并没有形成一只团队。那么,职业经理如何发展一支团队呢?

训练摘要:对团队的几个误解;团队角色;组织角色与团队角色;处理团队冲突的五种方式。

引子案例1:刘力经理的当官情结困惑
1.刘力面临这些问题的原因是什么?
2.刘力该如何面对这些问题?
3.刘力需要得到什么帮助?


引子案例2:面对小高的不满王经理怎么办?
分组讨论:如果你是王经理,你该如何解决小王的不满?
开篇游戏:齐放竹竿游戏--成功领导/管理能力的要素
1.成功领导/管理能力的要素
2.如何做一名合格的管理者图示
 
第一章 管理者的角色认知和定位
一.“角色”理论与你的目标定位
1.“角色”理论
(1)角色的概念
美国人“好公民”角色定义
马克.吐温“国会议员”角色定义
(2)角色:社会控制
(3)角色:社会规范
(4)角色适应
(5)管理者角色
2. 你的目标定位是什么?
3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革
4. 实例背景分析:柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗?
5. 领悟角色及其转换自测题


二. 管理者的角色认知和定位
案例 :非洲市场--鞋的诱惑
1.个体作业与团体作业的区别
2.团队领导与成员的责任和权力
3.管理者扮演的三大角色
(一)--信息沟通角色
(二)--人际关系角色
(三)--决策者角色
4.“你”(中高层经理)的定位
(一)作为下属的“你”—经营者的替身
(二)作为同事的“你”—同事就是我的内部客户
(三)作为上司的“你”—八大角色
5.管理的五职能——法约尔
管理的八职能—张锡民
用中国古典思想谈管理—张锡民
6.从员工到管理者---角色转变的困难
(1) 骨干员工与管理者的区别
(2).从技术专才向管理者的角色转换
(3).管理者角色转变困难的原因
(4)管理能力层级发展模型
7.管理者责任与管理者职权分解
 
第二章.职业经理的素质和能力风范
案例研究:恩与威
引子:职业经理队伍描述
一.管理平台提升需要职业化经理人
1.近代世界企业经理阶层的兴起
2.中国企业的发展需要提升管理平台
3. 科学规范的管理体制需要高素质的职业经理人


二.经理职业化的体现
案例:冯经理的故事
1.职业经理的素质平台要求
2.职业管理者的基础能力
三.企业管理者的职业化成长平台
四.专业部门经理的人力资源管理职责
案例:胡经理和郑经理的分歧和辩论
案例:一个人力资源管理MBA教学案例
五.职业管理者的修养
六.现代企业职业管理者的总体素质要求
1.万般德为先
廉政三要素
新加坡案例
2.知识经验多—大树逻辑
3.身心素质好
4.领导素质结构搭配
七. 二十一世纪企业职业管理者的能力要求
20条能力要求综述
 
第三章.有效管理沟通的方法与技巧
一.引子案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?
    沟通的定义
二.沟通的机制及流程/过程
1.沟通过程包括七个部分
2.沟通的过程图示
三.沟通的种类和方法
1.沟通的种类
2.沟通的方法
3. 沟通的方式选择
沟通绘画游戏:(单向与双向)
游戏:语气与语调的练习
美国公关协会关于人与人距离的结论
肢体语言中的例外
四.沟通的障碍
一个游戏:(传话不走样)
1.形体上的障碍。
2.心理上的障碍。
3.语言上的障碍。
案例:某中国博士看美国少女骑马
4.环境上的障碍。
5.文化上的障碍
6.沟通障碍产生的原因
五.有效沟通的四特性
1.双向性
2.明确性
3.谈行为不谈个性
4.积极聆听
结论:我们应当如何沟通?
幽默案例:卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事
六.有效沟通对管理者的价值
案例:高经理为什么受累不讨好?
1.成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象
成败之别
善于沟通的主管人员有以下特点
2.伟人/名家论管理沟通
3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针
4.经理人员怎样与上级沟通?
案例:某公司郎经理的疑问
 
第四章.人力资源的有效整合与激励
一 以激励机制为核心的现代人力资源管理模式
(一).破解中国企业10大管理难题?
结论:企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能
(二).案例与启示
1.案例1:英国长寿公司俱乐部的启示
2.案例2:《人力资本》杂志记者对张锡民的采访
3.现场提问或讨论
(三).现代高绩效激励式人力资源管理模式
1.管理的本质:人的管理
2.企业命运与人力资源管理
两种企业,两种命运
日本案例-八佰伴倒闭,松下繁荣
3.现代高绩效激励式人力资源管理模式
1).现代企业面临的社会人文环境
2).构造人力资源管理模式的目标
3).构造人力资源管理模式的思路
4).企业HRM核心方案建议:3P模式
二 加强对激励理论的认识和学习
(一).马斯洛需要层次论模型
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
(二).激励--保健双因素理论
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
案例:珠三角某企业
(三) 公平理论
1.理论明义讲解
2.不公平员工的表现
3.管理启示
(四) 弗鲁姆的期望理论
1.理论明义讲解
举例说明:某员工买手机
2.机理分析与管理启示
案例:员工得奖金分析
(五)  斯金纳的强化理论
  举例说明:销售员不许行贿销售
案例:某北方一水泵厂倒闭
(六)  激励的实用人性内因模型
举例说明:某员工经济负担重,想多赚钱,如何激励?
三 员工激励的原则
(一).员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
实战中员工激励的基础--个体差异的了解
案例:参会画家,企业家每个人都认为不像自己
因人而异的三种分类
2.奖惩适度
案例:某国营单位的科研人员跳槽
案例:某民营企业的军训处罚
3.激励的公平性
案例:某寿险公司业务员愤而离职
案例:某民营企业做不大的原因,人情风,留不住人才
要进行职业化塑造,财经时报对张锡民的采访—经理的职业心态
案例:某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4.奖励正确的事
案例:新疆油田项目
案例:加班现象
案例:没有绩效考评制度老实人吃亏
案例:某企业为了赶工交货,不顾质量
(二).员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等,努力创造公平竞争环境
案例:吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例:某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合,正负激励即奖励与惩罚相结合
送喜报到家里去
老总送个小条子表扬
案例:小孩抢糖的故事-价值观
6.构造员工分配格局的合理落差
四 领导激励部属的注意事项
(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”
案例:石匠砌墙与教堂
案例:三个和尚振兴寺庙的故事
(二).要注意用“行动”去昭示部下
(三).要注意善用“引导而非控制”的方式
案例:某经理内向,谢谢不常说
(四)、要注意授权以后的信任
案例:不信任是最大的成本
(五)、要注意“公正”第一的威力
案例:任经理的激励措施
(六)、要注意对部下进行有效沟通
案例:列宁的布尔什维克党
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
五 员工激励的操作技巧
引子:如何激励员工格言
(一).员工气质与激励
1.四种气质及其优缺点
2.气质和工作类别相搭配
案例:四个男人去看戏
案例:红楼梦人物的气质
(二).人才类别与激励
1型人才:高热情、高能力
2型人才:低热情、高能力
3型人才:高热情、低能力  
4型人才:低热情、低能力      
(三).激励员工士气的十五大技巧
六.优秀企业案例分析:许继集团可持续发展的激励机制
 
第五章 如何进行公司目标管理与绩效考评?
引子:企业高度业绩模型公式
一.年度计划下的目标分解管理
(一)目标体系的制定
(二)目标设定的程序/流程
(三)如何制定合适的目标
(四)各层目标的制定
(五)目标分解方法
例子:降低费用6%的目标体系图
二.制定工作行动计划/主要措施细化
1.过程设计,你做了没有?
2.目标的行动计划
3.行动计划的作用
4.有效行动计划的关键要素
范例:员工季度工作计划表
5.制定目标工作单的步骤
范例:行动计划-目标工作单
练习:目标工作单制定练习
范例:部门目标计划汇总一览表
范例:培训专员年度工作业绩目标计划表
三.执行行动计划时的时间管理
引子案例:中国B企业总经理的一天
(一).时间管理的原因
(二).时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
(三)时间管理理论的演化
(四)时间管理理论适用范围
(五)领导者个人的时间管理
1.有效时间管理的四个步骤
(1)行事月历价值
练习:行事月历制定练习
(2)运用待办单的原因
练习:待办单制定练习
2.时间管理的具体实用方法和技巧
(六)领导者对组织的时间管理
    在组织中推行战略规划管理和目标计划管理
怎样处理并减少工作中的“救火”现象
有效授权的原则
开会的艺术
有效开会的方法
会议八戒
(七)案例:国外A企业高层管理者的一天
四.加强对绩效评估的认识
(一)为什么要考评?
(二)业绩管理:业务经理和人力资源经理的角色?
(三)员工考核与管理平台
(四)考核的六原则 
(五)考核的困境
五.绩效评估的步骤和方法
(一)准备阶段
选定考核对象和考核者  
案例:技术服务部成员对考核者的看法
全员考核与专项考核各类考核者的优缺点
选择考核内容             
制定考核标准          
设计考核用表     
考核培训            
(二)实施阶段
以客观的态度进行考核
要公开考核标准
确定合适的考核期限
正确选择考核时间
保证考核的严肃性
(三)反馈阶段
反馈的意义
绩效评估反馈是不是必须?
绩效评估承前启后
反馈技巧
反馈的准备工作
反馈面谈
绩效面谈的总注意点
BEST反馈例子
(四)运用阶段
评价绩效;
确定薪酬/激励政策;
改善工作;
改进人力资源管理;
提高管理水平
评估结论的处理
开展总结性的工作改善讨论
六.引子案例2答案
 
第六章.企业中高层管理者的“穿透力”塑造
案例研究:“地下总经理”
1.公司的成长是艰难的过程
2 .中国企业的达利克摩斯之剑
3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人
资料:中国企业的国际竞争力排名
4.打造个性,魅力领导---三气(气势、气度、气量)
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
案例讨论:吴士宏从清洁工到中国微软总经理,为什么能扬名于中国?
5.管理者穿透力素质培养的5Q模式
6.管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道
7.管理者5Q模式的实列典范—松下幸之助
 结束语:桑塔纳和奔驰
职业经理十项管理技能训练(MTP)

11/10/12
第一章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例:杨子荣和座山雕的机智对话
二.沟通的四大目的
1.说明事物
2.表达情感
3.建立关系
4.进行企图
三.沟通的流程/过程
沟通过程也称流程,包括七个部分:
1、沟通信息源  
2、编码    
3、信息    
4、通道   
5、解码  
6、接受者 
7、反馈

第二章.有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
沟通游戏 :绘画(单向与双向)
二.沟通的方法语言//非语言
非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论
案例:肢体语言对行为的影响
小组讨论:
沟通游戏:语气与语调的练习
三.沟通的障碍
一个游戏:(传话不走样)
沟通障碍产生的原因
案例:某中国博士看美国少女骑马
案例:会计主管和营销主管一起面试
如何消除沟通障碍?
四.有效沟通的四特性
双向性
明确性
谈行为不谈个性
积极聆听
启示:我们应当如何沟通?
沟通游戏:闭眼撕纸
小组讨论:
五.人性的弱点及有效沟通的7个C
人性的弱点
游戏:词语联想
有效沟通的7个C

第三章.有效沟通的要素及其组合应用
一.Ask:问--怎么问?
封闭式问题
开放式问题
练习:把封闭式问题转成开放式问题
游戏:问的技巧练习—问出一种水果
游戏:问的技巧练习—问出两个人的名字
二.Listen:听--怎么听?
1)多听少说的好处
2)多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4)为什么我们不能更好地聆听?
5)常见的聆听类型
6)克服某些障碍,才能改善听的技巧
7)聆听的技巧
8)聆听的4种不同的回应方式
三.Look:看--怎么看?
察颜观色,洞察心灵
观察的技巧
更细微观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
四.Speak:说--怎么说?
1)说话的原则
2)言辞准确恰当
3)多用简短的词语
案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词
4)多用正面的字眼
5)与对方语言同步调
  语音大小,语速,语调等
6)使用对方易懂的语言
案例:某地产经纪人为什么失败?
案例:某保险销售员为什么成功?
五.组合应用—总体感觉    

第四章.有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性
案例:高经理为什么受累不讨好?
提问或讨论:
一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
案例:列宁的布尔什维克党
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
二. 成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别
成功管理者的沟通圈
案例:一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡 
三.伟人/名家论管理沟通
杰克韦尔奇:
诺基亚:
爱立信:
四.有效沟通是领导艺术的表现
1.有效沟通与情商
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
小组讨论:
案例:《财经时报》记者对张锡民的采访
小组讨论:
2.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述
小组讨论:
3.密切联系群众是有效沟通的法宝
案例:联系群众的案例—松下的销售会
4.做一个弹性的沟通者案例:富兰克林避免抗拒的沟通技巧

第五章.管理者的全方位有效沟通
引子游戏:工作中的上级、中级与下级
一.管理者怎样与下级沟通?
1.管理者与下级沟通常见的障碍
1)认为下属应该做好
2)频繁沟通,效率低
3)习惯于单向沟通
4)将沟通多少与关系远近相联系 
2.管理者与下级沟通的方式
1)方式之一:下达命令
2)方式之二:听取汇报
3)方式之三:商讨问题
4)方式之四:推销建议
3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧 
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧
游戏演练:引导思维模式
二.管理者怎样与平级沟通?
1.管理者之间的沟通相对较难的原因
2.管理者之间沟通的三种形式
3.管理者之间如何积极地沟通
三.管理者怎样与上级沟通?
1.案例1:某公司宋经理的疑问
2.案例2:施女士该怎么办?
3.与上司沟通的总原则
4.与上司沟通的一般技巧
5.管理者向领导请示汇报的程序
6.管理者向领导请示与汇报的基本态度
7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧
8. 管理者说服领导的技巧
练习:说服领导能力自检题
结束语:桑塔纳和奔驰

11/10/12

培养目标:
1、树立自信,敢讲!——在任何场合敢于表达自己的看法,敢于公众演讲!
2、增加个人的演讲风度,做一个富有魅力的演讲者!——让你的声音充满诱惑力,让你的仪态仪表富有个人魅力,让你的身体不言而威!
3、沟通交际技巧!——让您成为沟通高手,赢得大量的朋友和真正的友情、甚至爱情!
4、即兴发言的魔术公式!——让您在公众场合应声而起张口就能讲话,而且纲举目张、一语惊人!
5、公众演讲的技巧和互动控场、激情调控的大量技巧!——成就你的领袖风范!……


课程简介:
您是否发言紧张,而心跳加速,词不达意、大脑一片空白,因口才不好而极不自信,非常非常的压抑;您是否一直在逃避公开演讲和人际沟通?见到陌生人、领导、异性,影响你个人的发展,而纵是才华横溢,却无人赏识?,反受别人的领导?你是否现在总是没有激情,过得不如意,没有生活的目标?你是否虽然有强烈的成功欲望,但是苦于找不到人生的方向和发展的方法?

培训对象:
当众讲话紧张、想突破
口才瓶颈、提高说话条理性、提升感染力的企业团队或各类人士

课程特点:
1、小班制授课,学员人数安排50人以内;
2、标准化、结构化的课程体系,要点突出、脉络分明,全面打造你的公众演讲与魅力表达能力;
3、授课与示范、研讨、演练、现场点评紧密结合;
4、演讲"五三一一"训练法: 30%讲解、10%示范、10讨论、50%体验;
5、自编自演演练法+ "3+5分钟"演练法+抗干扰练习法, 多种手段综合运用,看得见的进步;
6、段段总结,层层演练, 训练导师贴身辅导,学习更快乐、效果更彻底,脱胎换骨的改变.


讲师风格特点:
“在做中学,乃是真学;在做中教,乃是真教。”对参训人员情绪能够准确洞悉因而有出色的催化效果,特别善于调动学员的投入感和参与感,在课程回顾时能够充分地引导学员思考交流,使培训目标的达成流于自然。在教学方面具有独特的训练方式,使学员在训练中通过训练获得生活与工作中的深刻体会进而提升表达技能。

课程大纲:
第一节:演讲习惯与演讲秘诀
1、提高演讲
口才必备的12个习惯
2、倍增公众演讲效果的8大思想
3、公众演讲的7大致胜策略
4、公众演讲20字秘诀
第二节、突破心理恐惧情绪方法
1、剖析恐惧紧张的八大原因
2、克服紧张心理的三大关键
3、克服紧张心理的十二个方法
4、保持最颠峰状态
第三节、精美地开场白与结尾训练
1、介绍嘉宾与自我介绍技巧
2、闪亮登场技巧
3、凤头开场的诀窍
4、开场白方式
5、不宜开场白方式
6、开场白应注意的问题
7、让听众意犹未尽的结尾方式
第四节、最佳演讲效果的准备
1、演讲内容的定制与PTT制作
2、受众对象的了解与调查
3、演讲会场的准备
4、培训助教
5、辅助工具的准备与使用
6、演讲预讲
7、情绪调整与控制
第五节、魅力表达现场训练
1、演讲语言“四化”技巧
2、肢体语言的作用:
3、现场互动的六技巧
4、灵活的四大控场策略
5、站姿
6、手的放置和手势的运用
7、着装打扮
8、麦克风的使用
9、语音、语调、语气训练
10、学会讲故事的诀窍
11、现场幽默技巧
第六节、有效处理演讲中的各种突发事件
1、处理突发事件的原则
2、内容多时间少的问题
3、忘词,说错话等自我失误的问题
4、轻松地回答听众提问
第七节、演讲比赛与感恩分享
1、公众演讲比赛
2、感恩的心
3、学习的分享

11/10/12

培养目标:
1、树立自信,敢讲!——在任何场合敢于表达自己的看法,敢于公众演讲!
2、增加个人的演讲风度,做一个富有魅力的演讲者!——让你的声音充满诱惑力,让你的仪态仪表富有个人魅力,让你的身体不言而威!
3、沟通交际技巧!——让您成为沟通高手,赢得大量的朋友和真正的友情、甚至爱情!
4、即兴发言的魔术公式!——让您在公众场合应声而起张口就能讲话,而且纲举目张、一语惊人!
5、公众演讲的技巧和互动控场、激情调控的大量技巧!——成就你的领袖风范!……


课程简介:
您是否发言紧张,而心跳加速,词不达意、大脑一片空白,因口才不好而极不自信,非常非常的压抑;您是否一直在逃避公开演讲和人际沟通?见到陌生人、领导、异性,影响你个人的发展,而纵是才华横溢,却无人赏识?,反受别人的领导?你是否现在总是没有激情,过得不如意,没有生活的目标?你是否虽然有强烈的成功欲望,但是苦于找不到人生的方向和发展的方法?

培训对象:
当众讲话紧张、想突破
口才瓶颈、提高说话条理性、提升感染力的企业团队或各类人士

课程特点:
1、小班制授课,学员人数安排50人以内;
2、标准化、结构化的课程体系,要点突出、脉络分明,全面打造你的公众演讲与魅力表达能力;
3、授课与示范、研讨、演练、现场点评紧密结合;
4、演讲"五三一一"训练法: 30%讲解、10%示范、10讨论、50%体验;
5、自编自演演练法+ "3+5分钟"演练法+抗干扰练习法, 多种手段综合运用,看得见的进步;
6、段段总结,层层演练, 训练导师贴身辅导,学习更快乐、效果更彻底,脱胎换骨的改变.


讲师风格特点:
“在做中学,乃是真学;在做中教,乃是真教。”对参训人员情绪能够准确洞悉因而有出色的催化效果,特别善于调动学员的投入感和参与感,在课程回顾时能够充分地引导学员思考交流,使培训目标的达成流于自然。在教学方面具有独特的训练方式,使学员在训练中通过训练获得生活与工作中的深刻体会进而提升表达技能。

课程大纲:
第一节:演讲习惯与演讲秘诀
1、提高演讲
口才必备的12个习惯
2、倍增公众演讲效果的8大思想
3、公众演讲的7大致胜策略
4、公众演讲20字秘诀
第二节、突破心理恐惧情绪方法
1、剖析恐惧紧张的八大原因
2、克服紧张心理的三大关键
3、克服紧张心理的十二个方法
4、保持最颠峰状态
第三节、精美地开场白与结尾训练
1、介绍嘉宾与自我介绍技巧
2、闪亮登场技巧
3、凤头开场的诀窍
4、开场白方式
5、不宜开场白方式
6、开场白应注意的问题
7、让听众意犹未尽的结尾方式
第四节、最佳演讲效果的准备
1、演讲内容的定制与PTT制作
2、受众对象的了解与调查
3、演讲会场的准备
4、培训助教
5、辅助工具的准备与使用
6、演讲预讲
7、情绪调整与控制
第五节、魅力表达现场训练
1、演讲语言“四化”技巧
2、肢体语言的作用:
3、现场互动的六技巧
4、灵活的四大控场策略
5、站姿
6、手的放置和手势的运用
7、着装打扮
8、麦克风的使用
9、语音、语调、语气训练
10、学会讲故事的诀窍
11、现场幽默技巧
第六节、有效处理演讲中的各种突发事件
1、处理突发事件的原则
2、内容多时间少的问题
3、忘词,说错话等自我失误的问题
4、轻松地回答听众提问
第七节、演讲比赛与感恩分享
1、公众演讲比赛
2、感恩的心
3、学习的分享

11/10/12
  • 引言:调查结论-营销人员的前途似锦吗?
    营销人员的两种前途分析
    启示:激流勇进,不断学习和实践
  • 第一章 成功来源于素质提升与自我修炼
    一.“谢绝推销”的启示
    市场经济,客户自我意识强了,买方市场 
    营销人员的成绩是天份吗?
    二.调查结论:成功营销人员的特点
    诚信
    专业(形象及知识)
    了解客户
    三.调查结论:成功营销人员的突出技能:四个善于
    善于提问
    善于聆听
    善于回答
    善于解决问题
    案例分析:为什么老金总能成功?
    (1).多听少说的好处
    获知客户信息,及时调整政策
    表示对客户的尊敬
    消除客户的紧张和警觉
    增加客户的热情和信心
    增长自己的学识
    (2).多说少听的危害:
    客户逐渐失去兴趣
    客户将所要说的话藏在心里
    客户更加思考你的不足
    客户感到压力增大  
    案例:客户对小李的第一句话是“你走吧,我知道了”
    结论:营销能力重在培养
       
    第二章.素质提升之一----先进的销售理念
    一.掌握高绩效的销售模型
    1.影响销售业绩的六大因素
    2.硬态三角形分析
    产品,质量,价格
    3.软态三角形分析
    1)职业态度
    仪表与装束
    礼貌与规矩
    克服不良习惯
    成功的渴望
    强烈自信
    锲而不舍的精神
    案例分析:一位房地产销售员损失佣金1500美元
    2)相关知识
    (1).自信来源于知识
    (2).产品知识
    应当掌握哪些技术和生产知识
    案例分析:小李为什么会输得这样惨?
    (3).市场学知识-购物心理
     有买才有卖
    分析购物动机的传统市场学观点
    现代客户的两种需求:隐藏需求和明显需求
    启示:客户以明显需求来购物,开发客户,使之转化成名显需求
    3)沟通技巧
    4.高绩效销售公式
    二.掌握SPIN提问式的销售方略
    1. 传统销售线索和现代销售线索
    1)传统销售线索:
    了解需求—推荐产品—购买
    2)现代销售线索:
    客户还没想买—引导需求 ,SPIN提问
    2.什么是SPIN提问方式
    1)Situation question 询问客户现状的问题
    2)Problem question 了解客户困难的问题
    3)Implication question引申出更多问题的问题
    4)Need-payoff question明确产品价值的问题
    3.封闭式提问和开放式提问
    1)封闭式提问:是,否,用于转移话题
    2)开放式提问:启发客户            
    4.如何起用SPIN提问
    1)拜访前认真准备
    2)平时多练习,多实践
    3)大数量练习,先讲数量,再重质量
    4)先在家里和朋友间运用
    案例分析:SPIN提问发明者说服朋友买新车
    5.SPIN提问方式的注意点
    1)现状问题提问注意点:
    是基础工作,要打实
    问得太多,查户口,客户抵触,反感
    2)困难问题提问注意点:
    建立在现状基础上
    为了开发隐藏需求
    3)暗示或引申问题提问注意点:
    最难的问题
    提前认真准备
    使客户开发出明显需求来 
    案例分析:不吃早餐,会影响健康,工作,学习,。。。
    4)价值问题提问注意点:
    解决方案带来的好处
    客户只能被自己说服
    内部营销作用
    提问游戏:黑板猜字
    三.掌握推荐产品的有效方法
    1.介绍产品的方法--FABE方法
    2.FABE方法的实质
    现场练习
     
    第三章 素质提升之二----沟通能力的培养
    一.沟通的实质
    是复杂而隐蔽的交谊舞
    沟通是双赢的过程
    案例:杨子荣和座山雕的机智对话   
    二.沟通的机理与过程--神经语言程式
    1.神经—语言程式的运用
    (1)神经一语言程式的方法概要
    (2)沟通过程包括七个部分:
    1、沟通信息源  
    2、编码    
    3、信息    
    4、通道   
    5、解码 
    6、接受者 
    7、反馈
    2.神经—语言程式的方法原则
    1)表象不是事物本身
    2)理解他人的途径是进行沟通
    3)用反应衡量交流效果
    4)注意了解交流中的潜意识
    5)没有失故,只有结果
    6)表现出来的行为通常是能得到的最好行为
    7)对抗只是不灵活交流的结果
    8)人的信息由行为表露
    9)所有人类行为意图都是积极的
    10)要努力使用积极的术语
    对销售的启示:正面启发和反面启发
    练习示例:消极表达转化为积极表达
    11)身体对头脑的影响和头脑对身体的影响是相五联系的
    练习示例:转头看教室中的一处 
    三.有效沟通的五特性
    1.双向性
    一个游戏:(传话不走样)
    2.明确性
    案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
    3.谈行为不谈个性
    案例:某女营销员失单
    4.积极聆听
    1) 倾听能力的自我测试
    2)聆听的技巧
    弦外之音小例子:情侣在散步,夫妻间吵架
    案例:赵传:我是一只小小鸟
    5.善用非语言沟通
    非语言沟通的方式
    案例:肢体语言对行为的影响
    沟通游戏:语气与语调的练习
    沟通游戏:闭眼撕纸
    小组讨论:
     
    第四章 素质提升之三----心理素质的培养
    一.培养自信心的方法
    (一)方法概要
    (二)方法具体指导
    1.坚定者和软弱者的特质
    (1)坚定者的特质
    (2)软弱者的特质
    2.坚定和软弱的反应类型表
    3.自我肯定的表达方法—坚定的原则和温和的表达
    4.自我肯定表达方法的使用时机
    5.自我肯定—暗示法的日常运用
    二.拓展训练法
    (一)拓展训练法的由来和发展
    (二)拓展训练法的内容结构
    (三)拓展训练法的特点
    1.综合活动性
    2.挑战极限
    3.集体中的个性
    4.巅峰体验
    5.自我教育
    三.魔鬼训练法
    (一)魔鬼训练法的由来和内涵
    (二)魔鬼训练法的内涵
    (三)魔鬼训练法的发展
    (四)魔鬼训练法的精髓
    生涯设计就是回答下列5个问题
  • 第五章 素质提升之四----潜能开发的培养
    一.营销人员潜能的开发方法
    1.推销员的潜能确有训练的必要
    2.推销员潜能训练的内容
    3.潜能训练的两种方法
    4.自我潜能开发的四个方面
    二.营销人员团队潜能的开发方法--头脑风暴法
    1.什么是头脑风暴法
    2.运用头脑风暴法的原则
    3.头脑风暴法的优点
    4.如何运用头脑风暴法的训练方法
    头脑风暴案例:如何提高销售业绩?
    头脑风暴法实地练习:人生面对的主要风险是什么?
     
    第六章 素质提升之五----自我修炼的培养

    一. 如何作到学以致用
    1.良好的顾客意识是学以致用的前提
    案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?
    2.良好的个人修养是学以致用的根基
    案例:一位房地产营销员损失佣金1500美元
    3.坚韧不拔的工作作风和吃苦精神是学以致用的保障
    案例:某通讯设备营销经理一次签单1000万元,一个真人真事,见文章“从哪里跌倒从哪里爬起”
    二.成功营销人士的七项自我修炼
    1.建立在原则基础上的自我审视的修炼
    2.自我领导的修炼
    3.自我管理的修炼
    4.双赢思维人际领导的修炼
    5.有效沟通的修炼
    6.创造性合作的修炼
    7.营销管理者的穿透力修炼
    1)什么是管理者的穿透力
    2)管理者穿透力培养的5Q模式
    IQ—智商,EQ—情商,AQ—逆商,FQ—财商,HQ—健商
    案例:吴士宏从清洁工到中国微软总经理,为什么能扬名于中国?
    企业5Q模式的实例典范—松下幸之助
    结束语:伟大的职业,
  •  
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